Política de reembolso
Al realizar una reserva y efectuar el pago, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones particulares del servicio turístico contratado, incluyendo fecha, horario, punto de encuentro, servicios incluidos, servicios no incluidos, precio y condiciones de cancelación.
1. Reservas
La reserva queda confirmada una vez recibido el pago correspondiente y registrada la información solicitada por Playa Tranquila. El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto, fecha seleccionada, número de pasajeros y demás información necesaria para la prestación del servicio.
2. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales de atención y serán evaluadas de acuerdo con las condiciones particulares del tour contratado.
Cuando la cancelación corresponda a un servicio turístico cuya prestación aún no haya comenzado, se aplicarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor y las condiciones específicas informadas para el servicio.
3. Cambios de fecha
Los cambios de fecha podrán solicitarse antes de la fecha programada y estarán sujetos a disponibilidad, capacidad operativa y condiciones del proveedor.
Un cambio de fecha no constituye automáticamente una cancelación ni genera derecho a devolución cuando el servicio pueda ser reprogramado conforme a las condiciones de la reserva.
4. No presentación del cliente
Si el cliente no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos, o no utiliza el servicio contratado, Playa Tranquila podrá aplicar las consecuencias previstas por la legislación colombiana y las condiciones previamente informadas y aceptadas para la reserva.
En particular, la Ley 300 de 1996 permite al prestador turístico, ante la no presentación, exigir el 20 % del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo previamente recibido, cuando así se haya convenido.
5. Retrasos del cliente
El cliente deberá presentarse con la anticipación indicada en la confirmación de su reserva. Los retrasos que ocasionen la pérdida de una salida, transporte, embarque, actividad o parte del itinerario serán responsabilidad del cliente cuando sean atribuibles a este.
La pérdida de una actividad por retraso o inasistencia del cliente no implica automáticamente el derecho a reembolso.
6. Condiciones climáticas, marítimas y de seguridad
Cuando las condiciones meteorológicas, marítimas, restricciones de las autoridades, condiciones de seguridad, cierres de playas, puertos, vías, restricciones de navegación u otras circunstancias ajenas al control razonable de Playa Tranquila impidan realizar el servicio en las condiciones inicialmente previstas, podremos modificar el itinerario, cambiar actividades, modificar horarios, sustituir proveedores o reprogramar la actividad cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de los pasajeros y la continuidad del servicio.
Cuando legalmente corresponda un reembolso por un servicio que no pueda prestarse, este se realizará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del servicio contratado.
7. Modificaciones del itinerario
Por razones operativas, climáticas, de seguridad, disponibilidad o instrucciones de las autoridades, determinados horarios, embarcaciones, rutas, puntos de recogida, actividades o proveedores podrán ser modificados cuando sea necesario.
Las modificaciones no supondrán incumplimiento cuando sean necesarias para garantizar la seguridad o cuando correspondan a circunstancias ajenas al control de Playa Tranquila, siempre respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. Servicios de terceros
Cuando una parte del servicio sea prestada por terceros —como transportadores, embarcaciones, restaurantes, operadores de actividades u otros proveedores— Playa Tranquila coordinará el servicio contratado conforme a las condiciones ofrecidas. Las condiciones particulares aplicables a dichos servicios serán informadas al cliente cuando corresponda.
9. Incumplimiento del servicio
Playa Tranquila se compromete a respetar las condiciones ofrecidas y pactadas. Cuando exista un incumplimiento total o parcial atribuible al prestador, se aplicarán las soluciones y compensaciones que correspondan conforme a la legislación colombiana. La Ley 300 contempla, entre otras opciones, la prestación de otro servicio de igual calidad o el reembolso o compensación por el servicio incumplido.
10. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se tramitará por el medio de pago utilizado para la reserva o por el mecanismo disponible que resulte aplicable.
Los tiempos efectivos de acreditación pueden depender de la entidad financiera, pasarela de pagos o banco utilizado por el cliente.
11. Derecho de retracto y derechos del consumidor
Nada de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana. Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto u otro mecanismo de protección al consumidor, Playa Tranquila atenderá la solicitud conforme a las normas vigentes. La SIC reconoce que existen excepciones al retracto, entre ellas determinados servicios cuya prestación ya haya comenzado con acuerdo del consumidor.
12. Aceptación de condiciones
Al realizar una reserva, el cliente declara que ha tenido acceso a la información del servicio y acepta las condiciones aplicables a la reserva realizada.
13. Información del servicio
Las fotografías, horarios, itinerarios, actividades, inclusiones, exclusiones, precios y demás características publicadas para cada tour forman parte de la información de la oferta. Cualquier condición especial aplicable a un tour específico prevalecerá respecto de las condiciones generales, siempre que haya sido informada al cliente antes de realizar la compra.