Playa Tranquila – Operador Turístico del Caribe

1. Aceptación de los términos

Al realizar una reserva o compra a través de nuestra tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos del Servicio, así como las condiciones particulares del tour seleccionado.

El cliente es responsable de revisar antes del pago la información relacionada con fecha, horario, precio, número de pasajeros, punto de encuentro, servicios incluidos y no incluidos y demás condiciones de la actividad.

2. Reservas y pagos

Una reserva se considera confirmada una vez recibido y verificado el pago correspondiente y registrada correctamente la información solicitada.

El cliente deberá proporcionar información veraz y completa. Playa Tranquila no será responsable por inconvenientes ocasionados por datos incorrectos suministrados por el cliente.

Los pagos realizados mediante plataformas o pasarelas de pago estarán sujetos adicionalmente a los términos y condiciones de dichas plataformas.

3. Precios

Los precios publicados corresponden a las condiciones indicadas en cada producto y podrán variar de acuerdo con la temporada, disponibilidad, número de pasajeros, promociones o condiciones especiales.

El precio aplicable será el que aparezca al momento de confirmar la reserva, salvo errores manifiestos de publicación.

4. Prestación del servicio

Playa Tranquila se compromete a prestar los servicios descritos en la oferta y conforme a las condiciones informadas al cliente.

Los horarios, rutas, puntos de recogida, embarcaciones, restaurantes, actividades y demás elementos del itinerario podrán sufrir modificaciones cuando existan razones operativas, climáticas, de seguridad, instrucciones de las autoridades o circunstancias de fuerza mayor.

Cuando resulte necesario realizar modificaciones, se procurará mantener la calidad y características esenciales del servicio contratado.

5. Transporte terrestre y marítimo

Algunos tours pueden incluir transporte terrestre, transporte marítimo o ambos.

Los servicios de transporte podrán ser prestados directamente por Playa Tranquila o por proveedores contratados para tal finalidad.

El cliente deberá cumplir las instrucciones de seguridad, horarios y normas establecidas por los transportadores, capitanes, guías y demás personal responsable del servicio.

6. Cumplimiento de horarios

El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro y horario indicado en su confirmación de reserva.

Los retrasos o la inasistencia del cliente que ocasionen la pérdida de una salida, transporte, embarque, actividad o parte del itinerario serán responsabilidad del cliente cuando sean atribuibles a este.

7. Conducta del cliente

El cliente deberá mantener un comportamiento respetuoso y cumplir las normas de seguridad, convivencia y funcionamiento establecidas por Playa Tranquila y por los establecimientos y proveedores involucrados.

Podrá solicitarse el retiro de una persona de una actividad cuando su comportamiento represente un riesgo para sí misma, para otros pasajeros, para el personal, para la embarcación, vehículo o instalaciones, o cuando incumpla gravemente las instrucciones de seguridad.

En estos casos se respetarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. Menores de edad

Los menores de edad deberán estar acompañados y bajo la responsabilidad de su padre, madre, representante legal o adulto responsable, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada actividad.

El adulto responsable deberá informar cualquier circunstancia relevante para la participación del menor.

9. Condiciones climáticas y fuerza mayor

Los tours pueden estar sujetos a condiciones climáticas, marítimas y operativas.

Cuando las condiciones meteorológicas, marítimas, restricciones de las autoridades, cierres de playas, vías o puertos, restricciones de navegación, situaciones de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Playa Tranquila impidan o dificulten la prestación del servicio, podrán realizarse modificaciones, reprogramaciones, sustituciones o cancelaciones de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

10. Modificaciones del itinerario

Por razones de seguridad u operación, Playa Tranquila podrá modificar el orden de las actividades, horarios, rutas, puntos de visita, embarcaciones, restaurantes o proveedores.

Estas modificaciones no implicarán automáticamente el derecho a reembolso cuando sean razonables, necesarias y permitan mantener la prestación sustancial del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

11. Objetos personales

El cliente es responsable del cuidado de sus objetos personales, documentos, dinero, teléfonos, cámaras, equipaje y demás pertenencias durante el desarrollo del tour.

Se recomienda no dejar objetos de valor desatendidos.

Playa Tranquila no responderá por pérdidas o daños derivados de descuido del cliente, salvo cuando exista responsabilidad legalmente atribuible al prestador.

12. Servicios ofrecidos por terceros

Algunos componentes de los tours pueden ser proporcionados por terceros, incluyendo transportadores, operadores de embarcaciones, restaurantes, establecimientos turísticos y proveedores de actividades.

Playa Tranquila realizará la coordinación correspondiente de acuerdo con el servicio contratado y procurará que los proveedores cumplan las condiciones ofrecidas.

13. Fotografías e información publicada

Las fotografías utilizadas en la tienda tienen carácter ilustrativo y buscan representar las experiencias ofrecidas. Las características específicas de cada servicio serán las indicadas en su descripción, inclusiones, exclusiones y condiciones particulares.

14. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las cancelaciones, modificaciones y solicitudes de reembolso se regirán por la política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos publicada por Playa Tranquila y por las normas colombianas aplicables.

Cuando exista incumplimiento atribuible al prestador, se aplicarán las medidas y derechos establecidos por la legislación correspondiente.

15. Responsabilidad

Playa Tranquila no será responsable por perjuicios, gastos, retrasos o inconvenientes derivados exclusivamente de hechos atribuibles al cliente, información incorrecta proporcionada por este, incumplimiento de instrucciones, inasistencia o circunstancias de fuerza mayor o ajenas al control razonable del prestador.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente correspondan a Playa Tranquila ni los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

16. Derecho de los consumidores

Las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana aplicable a las relaciones de consumo y a la prestación de servicios turísticos.

En caso de existir una disposición de estos términos que resulte contraria a una norma imperativa, dicha disposición se tendrá por no aplicable en la medida correspondiente, sin afectar la validez del resto de los términos.

17. Atención al cliente

Las solicitudes relacionadas con reservas, cambios, cancelaciones, reclamaciones o cualquier situación relacionada con el servicio deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención de Playa Tranquila.

18. Aceptación

Al realizar una reserva o compra, el cliente confirma que ha tenido acceso a la información del servicio, sus condiciones particulares, inclusiones, exclusiones, precio y estos Términos del Servicio, y manifiesta su aceptación de los mismos.

Playa Tranquila – Operador Turístico del Caribe

---